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ECサイトにおけるカゴ落ちとは、オンラインショッピングの過程でカートに商品を追加したにも関わらず、最終的に購入手続きを完了せずに離脱してしまう現象です。
これはECサイトの運営者にとっては売上機会の損失となるため、カゴ落ち率を低く抑えることが重要となります。
カゴ落ちが起こる要因
複雑な購入手続き
購入手続きが複雑であったり、ステップ数が多いと、ユーザーは途中で挫折しやすくなります。
配送料や手数料の不透明さ
商品購入時に意図しない追加費用が発生することにより、ユーザーが購入を断念することがあります。
会員登録の強制
購入手続きの前に会員登録が必須である場合、登録手続きを面倒に感じるユーザーが離脱する場合があります。
会員登録を行なってもらうことができると、各種情報を取得できるメリットがありますが、会員登録というのはお客様視点ではハードルの高い行為です。
適切なタイミングで会員登録フローは設定をしましょう。
支払い方法の制限
ユーザーが利用したい支払い方法が提供されていない場合、購入を断念することがあります。
セキュリティの不安
ECサイトのセキュリティ対策が不十分であったり、信頼性が低いと感じられる場合、ユーザーは購入をためらうことがあります。
サイトの速度やデザイン
サイトの読み込み速度が遅かったり、デザインが見づらかったりすると、ユーザーの離脱が促されることがあります。
これらの要因に対処することで、ECサイトのカゴ落ち率を低下させ、売上向上に繋げることができます。
